Як збільшити середній чек без нав'язування послуг
Мене часто запитують, як мені вдається мати високий середній чек у салоні. І, чесно кажучи, я ніколи не ставила собі за мету просто продати більше послуг.
Моя ціль завжди одна — зробити так, щоб волосся моїх клієнтів виглядало дорого, було здоровим і залишалося таким навіть після років регулярних фарбувань.
Саме тому я не продаю окремі послуги. Я продаю результат.
Коли до мене приходить клієнт, я не думаю: «Що ще можна запропонувати?». Я думаю: «Що потрібно саме цьому волоссю, щоб воно стало кращим?»
Усе починається з діагностики. Я оцінюю якість волосся, пористість, еластичність, домашній догляд і пояснюю клієнту, що я бачу. Коли людина розуміє стан свого волосся, їй уже не потрібно нічого нав’язувати. Вона сама розуміє, чому я рекомендую той чи інший догляд.
«Мої клієнти давно знають, що фарбування без догляду у мене майже не буває. Не тому, що я хочу збільшити чек. А тому, що я не бачу сенсу створювати красивий колір без турботи про якість волосся»
Які процедури формують систему професійного догляду
У більшості постійних клієнтів із часом формується власна система догляду. Вона не складається з випадкових процедур, а є комплексним підходом, який допомагає підтримувати здоров'я волосся та зберігати результат фарбування надовго.
Ця система може мати такий вигляд.
Реконструкція волосся
Перед кожним фарбуванням, приблизно раз на чотири тижні, варто проводити реконструкцію волосся. Я роблю це завдяки засобам від Organethic у відновлювальній лінійці Inca.
В неї входять:
- шампунь для глибокої реструктуризації;
- еліксир для реструктуризації;
- лосьйон для глибокого зволоження;
- спрей для реструктуризації;
- олійка для сяйва.
Це вже не «додаткова процедура», а невід’ємна частина правильного догляду. Саме завдяки цьому волосся залишається щільним, блискучим і витримує регулярні фарбування без втрати якості.
Захист шкіри голови
Під час фарбування можна додати у фарбу спеціальні засоби, що захищають шкіру голови та роблять процедуру комфортнішою для клієнта.
Для цього я використовую:
- Крем-plex для захисту волосся під час фарбування AID від Compagnia Del Colore — заспокоює, зменшує подразнення, попереджає почервоніння та надійно захищає навіть найчутливішу шкіру під час фарбування та знебарвлення.
- Олійка для захисту волосся та шкіри голови під час фарбування волосся від Yellow — створює невидимий бар'єр, мінімізуючи пошкодження та стрес для волосяного волокна.
Захист довжини
Волосся по довжині теж вимагає захисту. Для цього я користуюся комплексом X-Defender від Organethic. Він знижує ризик пошкодження волосся до 80% та зберігає його структуру.
Пілінг шкіри голови
Процедура займає буквально кілька хвилин, але результат відчувається одразу. Пілінг стабілізує шкіру голови, покращує її стан, дарує відчуття свіжості. Для клієнта це додаткова турбота, а для майстра — один із найпростіших способів збільшити середній чек без нав’язування.
Маска-пілінг для волосся Pink Mud від Compagnia Del Colore чудово справляється з цією задачею.
«Усі ці процедури оплачуються окремо. Проте клієнти добре розуміють, за що платять, адже бачать результат не після одного візиту, а через рік, два чи навіть п'ять років»
Я взагалі не люблю слово «допродаж». Воно звучить так, ніби ми намагаємося продати людині щось зайве. Для мене це зовсім про інше.
Люди купують не процедури. Люди купують довіру. Вони купують впевненість у тому, що майстер думає не про свій заробіток, а про їхнє волосся.
І саме в цьому, на мою думку, секрет великого середнього чека. Коли клієнт відчуває цю турботу, він перестає сприймати догляд як «додаткову послугу». Для нього це стає невід’ємною частиною якісного фарбування.
Тому мій середній чек зростав не тому, що я навчилася продавати.
Він зростав тому, що мої клієнти навчилися довіряти моїм рекомендаціям.
Я не продаю процедури. Я створюю систему догляду, де кожна рекомендація має конкретну мету і працює на довгостроковий результат. І саме цей підхід, на мою думку, завжди формує високий середній чек.
Засоби, згадані в статті, є в каталозі професійного догляду та лікування волосся Lamour Beauty Company — офіційного імпортера Organethic, Compagnia Del Colore і Yellow в Україні.
Працюйте напряму з офіційним імпортером
Lamour Beauty Company постачає професійну косметику для волосся салонам і майстрам по всій Україні. Зареєструйтесь як партнер — і отримайте оптові умови, доступ до повного каталогу та підтримку технолога.
